Zoom International является создателем систем мультимедийной записи и управления качеством для контактных центров, которые облегчают принятие управленческих решений благодаря анализу ситуации и предоставлению критически важной информации при обращении клиента в контактный центр организации.
Алгоритмы обработки анализируют записи телефонных разговоров и позволяют оценить реальную удовлетворенность клиента.